FAQ

Alle Fragen und
Antworten auf einen Blick

Unser Kundenservice hat die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Alle Themen rund um unseren Service, Bildbearbeitung, Bildformate, sowie Zahlung und Sicherheit haben wir hier direkt für Sie beantwortet.

Ist Ihre Frage nicht dabei?

Gerne sind wir auch telefonisch unter +49 341 9187910 oder per E-Mail unter 24@freistellen.de für Sie erreichbar. Unser geschultes Personal hilft Ihnen gerne weiter!

Freistellservice

Beim Freistell-Verfahren werden Bilder von Ihrem Hintergrund gelöst, sodass Sie auf jede beliebigen Hintergrund gesetzt werden können. Produktbilder können so professionell in Szene gesetzt werden um Ihren Online-Shop optisch aufzuwerten und weitere Kunden zum Kauf zu animieren.

Sie haben zum Beispiel ein Motiv mit einem Weinglas auf einem Tisch, wollen aber das Glas für Ihren Online Shop allein zeigen. In diesem Fall wird ein sogenannter Beschneidungspfad um das gewünschte Objekt gelegt und der Rest entfernt – als hätten Sie das Glas mit einer Schere ausgeschnitten und den Rest in den Papierkorb geworfen. Auf die Fotografie wird also eine Maskierung angewendet. Ein Kunde der Weingläser kaufen will, interessiert sich normalerweise nicht für den Tisch oder anderes Drumherum. Vielmehr will er sich auf sein gewünschtes Produkt konzentrieren und sich vorstellen, wie es auf seinem eigenen Tisch, in seiner eigenen Umgebung zu Hause aussieht. Ein freigestelltes Foto vom Weinglas erleichtert das erheblich. Ähnliches gilt für Abbildungen in Möbel- und Modeportalen. Es gibt aber auch wesentlich kompliziertere Motive, Haare freistellen zum Beispiel: hierbei muss die Maskierung perfekt sitzen. In allen Fällen gilt: Bilder freistellen lassen ist in der Regel schneller und preiswerter, als es selbst zu versuchen.

Bilder freistellen oder Produktfotos freistellen ist heutzutage ein Muss. Daran kommt niemand vorbei, der in irgendeiner Art Handel betreibt oder geschäftlich tätig ist. Gute Online Shops legen zu Recht außerordentlich viel Wert auf eine optimale Darstellung ihrer Produkte. Die verkaufsfördernde Wirkung mit freigestellten Bildern bei der Produktpräsentation ist zweifelsfrei erwiesen. Egal, ob Sie Ihren eigenen Online Shop betreiben oder bei eBay, Rakuten, Hitmeister, Shopgate, Zalando, Yatego, Ladenzeile, MeinPaket, Amazon oder anderen Plattformen Ihre Produkte anbieten. Auf der anderen Seite verlangen verschiedene Marktplätze und Web-Plattformen wie zum Beispiel Amazon ausdrücklich die Freistellung von Produktbildern, sonst können Sie Ihre Waren dort nicht einstellen. Ähnliche Anforderungen gelten für Preis-Suchmaschinen. Diese erwarten ebenfalls, dass Sie Ihre Fotos freistellen lassen. Fotos freistellen zu lassen ermöglicht eine bessere Usability und eine größere Flexibilität beim Gebrauch der Bilder. Zusätzlich lassen sich mannigfaltige Effekte mit Schatten und Spiegelungen einbauen, die das Motiv noch stärker hervorheben und das Bild insgesamt hochwertiger wirken lassen. Mit einem beliebigen Hintergrund ist das aber kaum möglich. All diese Arbeiten erledigt www.freistellen.de für Sie schnell und preiswert. Wenn Sie eine Beratung brauchen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Falls Sie Interesse an dem Freistellservice haben, können Sie das Team telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. Schildern Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an. Die Kollegen werden Sie schnellstmöglich kontaktieren und Ihnen einen Zugang bereitstellen. Über diesen können Sie Ihr Testbild zusenden. die fertigen Bilder erhalten sie innerhalb weniger Stunden mit Preisangabe zurück. Wenn Ihnen das Angebot zusagt, können Sie über diesen Account weiterhin Bilder zusenden. Menschen statt Maschinen! Sonderwünsche und Besonderheiten können Sie uns problemlos mitteilen. Das Team von Freistellen hilft Ihnen die für Sie passende Lösung zu finden.

Die Bilder werden von dem Freistellen-Team binnen weniger Stunden bearbeitet und bereitgestellt. Je nach Volumen des Auftrags dauert das Bilder freistellen etwas länger. In der Regel sind die Bilder innerhalb von 24 Stunden fertig.

Gegen einen Aufpreis bietet das Freistellen-Team einen Express Service für Freisteller an. Die Daten stehen je nach Menge und Preis bereits nach einer Stunde zur Verfügung. Express Aufträge werden innerhalb der regulären Arbeitszeit angenommen, bzw, über Nacht, allerdings nicht am Wochenende.

Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr telefonisch unter 0341 918 7910 erreichbar.

Ja, wir sind auch am Wochenende und an Feiertagen für Ihre Aufträge da.
Nach erfolgtem Zahlungseingang gehen die Rechte uneingeschränkt auf den Kunden über. Zur Verwendung sind die Bilder bereits nach der Fertigstellung freigegeben.
Alle Bilder werden nach Zahlungseingang von den Servern des Freistellen-Teams gelöscht. Bitte achten Sie darauf, dass Sie direkt nach Auslieferung alle Daten bei Ihnen sichern. Gerade am Monatswechsel, wenn die Rechnung versendet wird, können sich Projekte überschneiden. Bitte achten Sie hier besonders darauf, dass die bis dahin beendeten Projekte von Ihnen gesichert wurden.

Ja, ein kostenloser Test ist grundsätzlich möglich. Sie können uns Testbilder per E-Mail, FTP oder über die 3W SAFEBOX zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass die letztendliche Entscheidung über die Ausführung eines Testes bei dem Freistellen-Team liegt. Für einen kostenfreien Test bitten wir Sie Telefonisch, per Email oder über unser Kontaktformular anzufragen.

Beim kostenlosen Test können maximal ein bis zwei Bilder freigestellt werden. Je nach Motiv werden die kostenfreien Bilder mit oder ohne Wasserzeichen ausgeliefert. Zur Ansicht oder Bewertung können Sie mehrere Bilder einsenden. Bitte beachten Sie, dass die letztendliche Entscheidung über die Ausführung eines Testes bei dem Freistellen-Team liegt.

Die Testbilder werden im vom Kunden gewünschten Format bereitgestellt. Falls kein Wunschformat angegeben ist, wird die Datei als JPG mit weißem Hintergrund, PNG mit transparentem Hintergrund und PSD Datei mit weißem Hintergrund ausgeliefert.

Nachdem Sie sich über das Kontaktformular registriert haben, setzt sich das Team mit Ihnen in Verbindung und sendet Ihnen gleichzeitig Ihren persönlichen FTP-Zugang zu. Dieser Account kann sowohl für die Zusendung von Testbildern, als auch für weitere Projekte verwendet werden. Bewahren Sie Ihre Login-Daten gut auf und geben dies nicht an unbefugte Dritte weiter!

Auf Wunsch richten wir Ihnen ein FTP-Programm ein. Kontaktieren Sie uns gern telefonisch unter 0341 9187910. Die Einrichtung des FTP-Programms kann auch über die Software Teamviewer aus der Ferne erfolgen. Zudem ist die Zusendung einer Anleitung jederzeit möglich.
Nachdem Sie sich über das Kontaktformular registriert haben, setzt sich das Team mit Ihnen in Verbindung und sendet Ihnen gleichzeitig Ihren persönlichen Zugang zu. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Der Ablauf erfolgt ebenso wie bei Ihrem FTP-Zugang und kann sowohl für Testbilder, als auch für künftige Projekte verwendet werden. Sie können die 3W SAFEBOX auch jederzeit für andere Projekte auf www.3wsafebox.com nutzen.
Ja, diesen Zugang können Sie immer wieder verwenden.
Geben Sie einfach über den Link https://freistellen.3wsafebox.com Ihre Login-Daten ein und übertragen Sie Ihre Daten schnell und sicher. Wenn Sie den Link aus der Zugangsemail speichern, sind bereits Ihre einzugebenden Daten hinterlegt und Sie müssen lediglich bestätigen um fortfahren zu können. Falls Sie die Daten verlegt haben, haben Sie jederzeit die Möglichkeit diese bei uns neu anzufordern. Schreiben Sie einfach eine kurze Mail an 24@freistellen.de und das Freistellen-Team kümmert sich um Ihr Anliegen.
Ja, die Nutzung der 3W SAFEBOX ist sicher. Die Datenübertragung über die 3W SAFEBOX erfolgt ausschließlich verschlüsselt über ein verifiziertes SSL Zertifikat.
Wir empfehlen Firefox, Chrome oder Safari zu verwenden. Auch andere Browser funktionieren, aus Sicherheitsgründen sind die drei genannten Browser zu bevorzugen.
Nein, wir werden davon in Kenntnis gesetzt falls es zu einer fehlerhaften Übertragung gekommen ist. Wir werden Sie informieren und bitten die Daten erneut zu senden.
Nein, wenn Sie Ihre Ordnerstruktur erhalten möchten, zippen Sie vorab den Ordner mit allen Unterordnern. Diese einzelne ZIP-Datei können Sie dann problemlos über die 3W SAFEBOX zu uns senden. Wir erhalten Ihre Wunschstruktur gerne.
Ja, sehr gerne! Das Freistellen-Team kennt sich mit den gängigsten Transferdiensten aus. Besprechen Sie dies einfach mit dem Team und arbeiten Sie in Ihrem gewohnten Umfeld weiter. Beispiele für weitere Dienste sind https://freistellen.wetransfer.com.
Kein Problem! Kontaktieren Sie das Team über 24@freistellen.de oder nutzen sie den Link “Ich habe meine ID vergessen” und Sie erhalten Ihre Log-In-Daten erneut zugesendet.
Wir werden die fertigen Daten direkt auf Ihren FTP-Server laden oder als Download-Link über unsere 3W SAFEBOX versenden. Der 3W SAFEBOX Downloadlink ist 7 Tage gültig. Danach können Sie den Link erneut bis zum Zahlungseingang anfordern. Desweiteren können wir Ihre fertigen Daten an ein FTP Ziel Ihrer Wahl automatisiert transferieren. Dazu benötigen wir die Zugangsdaten und den Ordner des Zielservers. Falls Sie einen anderen Transferdienst bevorzugen, können Sie dies gerne mit uns besprechen. Wir werden eine gemeinsame Lösung finden!
Der Link für den Download der fertigen Dateien ist 7 Tage gültig. Falls Sie verhindert waren und deshalb nicht zum Download gekommen sind, können wir Ihnen gerne einen neuen herausschicken. Bis zum Zahlungseingang sind Ihre Daten verfügbar. Kontaktieren Sie in diesem Fall das Freistellen-Team über 24@freistellen.de oder telefonisch unter +49-0-341-9187910.
Freigestellte Produkte können auf einem Hintergrund nach Wahl platziert werden. Unser Team erstellt seinen Kunden auf Wunsch einen Hintergrund. Natürlich ist auch die Einreichung eines eigenen Hintergrundes möglich.
Es wird ein einmaliger Betrag auf Stundenbasis in Rechnung gestellt. Der Hintergrund wird im Wunschformat geliefert und kann ohne Einschränkung nach Zahlungseingang verwendet werden.
Ja, sehr gerne sogar. Sollten Sie Kunden vermitteln oder für eine Vielzahl von Kunden arbeiten, sind Sonderkonditionen möglich. Sprechen Sie uns an, wir werden uns bemühen für Sie und Ihre Kunden das beste Angebot zu erstellen.

Bilder und Bildformate

Freistellen.de bietet das Freistellen von Produktfotos jeglicher Art an. Dazu gehören Tiere, Pflanzen und Produkte. Zudem können Retuschearbeiten zur Verschönerung Ihrer Bilder eingesetzt werden. Schattierungen und Spiegeleffekte machen Ihre Produkte hochwertiger. Zusätzliche Aufgabgen wie Montagen, Skalierungen und Umfärbeaufgaben können ebenso angewendet werden. Als Besonderheit bieten wir auch die Bearbeitung nach Onlineshop-Richtlinien an. Zu diesen Shops gehören Amazon, eBay und Google-Shopping.
Zum freistellen von Haaren und Fellen kann eine ganze Reihe von Techniken angewendet werden. Das „Brushen“, Zeichnen und Wischen von Haaren ist ebenso möglich. Die Möglichkeit einer Haarsimulationsauswahl besteht auch. Zudem können Haarpinselvorgaben und Kopierquellen zur Fehlerkorrektur beim Freistellen angelegt werden. Darüber hinaus existieren noch weitere Techniken. In der Praxis hat sich jedoch das Freistellen mittels Alphakanal-Maske als am Besten erwiesen. Diese Technik bietet die größte Funktionalität, wenn das Portrait vor einem weißen Hintergrund fotografiert wurde. Hier wird über den kontrastreichsten Farbkanal, dem Alphakanal, das Objekt ausgewählt. Danach erfolgt dann die Freistellung mit einer Grafiksoftware wie Photoshop.
Die Hollow-Man-Technik ist eine Kombination aus Fotografie und Bildbearbeitung. Zunächst wird ein Kleidungsstück auf eine Mode-Puppe gezogen und fotografiert. Im Anschluss ist ein weiteres Bild von der durch die Puppe verdeckten Innenseite notwendig. Beide Aufnahmen werden mittels Bildbearbeitungssoftware zu einem plastischen Objekt zusammengesetzt. Die Hollow-Man-Methode verlangt umfangreiche fotografische Kenntnisse sowie erweitertes Wissen über die Software zur Bearbeitung von Bildern.
Für die dreidimensional erscheinende Darstellung mit der Hollow-Man-Methode werden zwei Aufnahmen benötigt. Die erste Aufnahme zeigt das Objekt mit der Puppe frontal. Die zweite Aufnahme muss die Innenseite des überdeckten Bereichs zeigen. Aus diesen beiden Ansichten wird das Kleidungsstück zusammengesetzt.
Neben den genannten Services wie Fotos freistellen, Bilder ausschneiden oder Haare freistellen erstellen wir aus Bildern oder Logos digitalisierte Vektor-Dateien für großformatigen Druck. Bei unscharfen Logos wird eine Vektorisierung angeboten. Dadurch ist es möglich das Logo nach Wunsch zu vergrößern oder zu verkleinern.
Pixelgrafiken eignen sich nicht für den Großdruck, da durch die Vergrößerung Unschärfen auftreten. Aus diesem Grund verwendet man Vektorgrafiken. Diese haben den Vorteil der verlustfreien Skalierung. Selbst bei größter Darstellung sind scharfe Kanten sichtbar. Vektordateien haben zudem einen geringen Speicherbedarf. Anwendung finden Vektordateien beim Textildruck, auf großformatigen Planen und Bannern sowie in Katalogen.
Anhand eines Bildes erstellt unser Team technische Zeichnungen. Auf Wunsch mit Maßangaben. Kunden aus der Leuchtmittel-Industrie nutzen diesen Service bevorzugt.
Die High-End-Retusche gehört ebenfalls zum Portfolio von Freistellen.de. Im High End Bereich berechnen wir Stundensätze je nach Umfang und Anforderung. Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Angebot.
Der Kunde erhält alle Freisteller auf Wunsch mit Pfad/Maskierung. Der Pfad wird in einer psd-Datei (Photoshop) oder in den Grafikformaten .tif sowie .jpg gespeichert. Grundsätzlich erstellt unser Team ausschließlich Freisteller mit Multipfad. Der Kunde hat im Anschluss die Möglichkeit, Objekte, Produkte oder Details gesondert zu bearbeiten.

Bildbearbeitung

Grundsätzlich kann jedes Bild bearbeitet werden. Je besser jedoch die Qualität, desto genauer kann beim Freistellen auf Feinheiten geachtet werden. Von daher wird die Sendung von Bildern mit möglichst großer Auflösung empfohlen.
Jedes Format ist möglich! Beispiele für Formate sind .tif, .raw, .jpg, .gif, .bmp, .png. Grundsätzlich ist bei jedem Bild die Bearbeitung möglich. In allen Fällen gilt: Je besser das Ausgangsmaterial, des-to besser ist das Ergebnis.
Auch wenn Sie „nur“ eine Datei in einem bestimmten Format zugesendet haben, ist die Auslieferung in folgenden Formaten möglich: jpg, png, psg, tif, eps.
Nein. Für alle Formate gilt der gleiche Preis. Teilen Sie Ihr Wunschformat mit und es wird entsprechend geliefert.
Nein. Sollte ein zweites Format benötigt werden, so geben Sie dies einfach bei der Bestellung an. Das zweite Format wird dann ohne Aufpreis zur Verfügung gestellt.
Es besteht die Möglichkeit, die Bilder gemäß der Wunschgröße zu skalieren und Produkte zu zentrieren. Je nach System und Template des Onlineshops ist ein quadratisches Format zu empfehlen.

Bei den vielzähligen Bildformaten kann man schnell den Überblick verlieren. Jedes Format ist uni-versell nutzbar, jedoch für einen bestimmten Verwendungszweck entwickelt worden. Ein kurzer Überblick der Eigenschaften der Bildformate:
.jpg
Das wohl geläufigste Format. Durch die hohe Komprimierung ist jpg in der Hobby-Fotografie sehr beliebt. Zudem ist die Einbettung von Pfaden möglich. Allerdings führt die hohe Komprimierung zu Verlusten in der Darstellung.

.psd
Das eigene Format der Bildbearbeitungssoftware Adobe Photoshop. Es werden alle verfügbaren Bildinformationen gespeichert. Hierzu gehören Ebenen, Kanäle und Vektoren. Nachteilig sind für den Versand die durch die Informationsfülle sehr großen Dateien.

.tif
Das sehr vielseitige Format wird von Unternehmen bei der Bereitstellung von Pressefotos bevor-zugt. Wie beim Format .jpg ist es auch bei .tif-Dateien möglich, Pfade einzubetten.

.png
Wie das .gif-Format unterstützt auch .png Transparenz und ist von daher im Internet sehr populär. Zudem hat sich das Format als optimal erwiesen, wenn Bilder verlustfrei komprimiert werden sol-len. Allerdings unterstützen nicht alle Anwendungen Portable Networks Graphics.

.gif
Diese Bilder sind im Internet weit verbreitet. Mit dem Graphics Interchange Format lassen sich nicht nur einfache Animationen, sondern auch Hintergründe transparent darstellen. Allerdings sind .gif-Bilder durch die geringe Anzahl von nur 256 Farben nicht für qualitativ hochwertige Produktfo-tografie geeignet.

.bmp
Bilder im Format Windows Bitmap, vielen geläufig aus dem Windows-Programm Paint, werden im Internet aufgrund der geringen Komprimierung nur selten verwendet.

.raw
Bedeutet übersetzt aus dem Englischen „roh“ und damit ist schon viel gesagt. Die Rohdaten müs-sen nachbearbeitet werden und die Dateien sind entsprechend groß. .raw bezeichnet kein spezifi-sches Format, sondern ist ein Sammelbegriff für die Rohdaten verschiedener Hersteller.

Zahlung und Sicherheit

Wir  garantieren die Sicherheit Ihrer Daten. Mit Unternehmen kann für diesen Zweck auch eine Sondervereinbarung geschlossen werden.

Ihre Daten werden nach Zahlungseingang unwiderruflich aus Ihrem persönlichen FTP-Account gelöscht. Deshalb empfehlen wir, von Ihnen noch benötigte Daten vorher zu sichern.

Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung, per Überweisung oder per Paypal. Zur Anlegung einer Kundendatei bitten wir Sie  vor dem Auftrag um die Übermittlung Ihrer Rechnungsdaten.

Regelmäßige Kunden haben die Möglichkeit der monatlichen Zahlung und Sie können sich auch einen wunschgemäßen Zahlungstermin auswählen. Um einen hohen Rechnungsaufwand allgemein zu vermeiden, bieten wir die monatliche Abrechnung im Normalfall, ohne Auswahl eines bestimmten Termins, an. Eine direkte Abrechnung nach erfolgtem Auftrag ist im Prinzip auch möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Freistellen-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Die Rechnungen werden mit ausgewiesener Mehrwertsteuer nach deutschem Recht erstellt. Falls Sie im Ausland sitzen und über eine UST-ID verfügen, wird Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Bitte geben Sie diese Nummer vor der Auftragsabwicklung an. Die Nummer wird von unserem System geprüft und bei Gültigkeit hinterlegt.
Nach erfolgter Rechnungsstellung sollte der Betrag innerhalb von 12 Tagen auf unserem Konto eingehen.
Sie haben die Möglichkeit ganz bequem über den Paypal-Button auf der Rechnung zu bezahlen oder per Banküberweisung den Betrag auszugleichen. Zahlungen per Kreditkarte sind z.b. über einen Paypal Account möglich. Sie müssen nicht unbedingt ein eigenes Paypal Konto besitzen, können aber trotzdem per Paypal zahlen.

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